Molzait schreibt für jede neue Bewertung einen Antwortentwurf. Du kannst ihn im Posteingang ändern und selbst senden. Oder du lässt Molzait passende Bewertungen automatisch beantworten.
Das Wichtigste vorab
- Wo finde ich es? Einstellungen → Bewertungen → KI-Antworten → Automatisch senden
- Nur im Premium-Tarif verfügbar.
- Du legst fest, welche Bewertungen automatisch beantwortet werden: Quelle, Sterne und Kommentar.
- Bis zum Senden liegt der Entwurf im Posteingang. In dieser Zeit kannst du ihn ändern oder stoppen.
Was die KI-Antwortvorschläge machen
Sobald eine Bewertung eingeht, schreibt die KI einen Entwurf. Das gilt für Google-Bewertungen und für internes Feedback aus Molzait, auch wenn der Gast nur Sterne vergeben und nichts geschrieben hat.
Die KI orientiert sich an den Antworten, die du bisher gesendet hast: Länge, Ton, Anrede und ob du unterschreibst. Deine Eigenen Richtlinien in den Einstellungen gelten zusätzlich.
Bei Bewertungen ohne Kommentar achtet die KI darauf, dass sich die Antworten nicht wiederholen. Sie vergleicht jeden neuen Entwurf mit den letzten Antworten auf Bewertungen mit gleich vielen Sternen. Ist er zu ähnlich, schreibt sie ihn neu. Ältere Antworten dürfen sich wieder ähneln.
Automatisch senden einrichten
- Öffne Einstellungen → Bewertungen.
- Aktiviere unter KI-Antworten zuerst KI-Antwortvorschläge aktivieren.
- Schalte Automatisch senden ein.
- Wähle die Quelle: Alle, Google oder Intern. Die Auswahl erscheint nur, wenn dein Google Unternehmensprofil verbunden ist. Sonst gilt die Regel für internes Feedback.
- Wähle bei Sterne, ab wie vielen Sternen automatisch geantwortet wird, zum Beispiel 4+ Sterne.
- Wähle bei Kommentar, ob Bewertungen mit und ohne Kommentar (Alle), Nur ohne oder Nur mit Kommentar beantwortet werden.
- Wähle die Wartezeit vor dem Senden und klicke auf Speichern.
Unter der Auswahl steht in einem Satz, was mit deinen Einstellungen passiert, zum Beispiel: „Google- und interne Bewertungen ab 4 Sternen, mit und ohne Kommentar werden automatisch beantwortet."
Die Wartezeit
Die Wartezeit legt fest, wie lange der Entwurf im Posteingang liegt, bevor Molzait ihn sendet. Du kannst zwischen Sofort, 30 Minuten und bis zu 24 Stunden wählen. Wir empfehlen 2 Stunden.
In dieser Zeit siehst du unter dem Entwurf, wann er gesendet wird. Du kannst:
- den Entwurf öffnen, ändern und selbst senden. Dann sendet Molzait nichts mehr.
- auf Nicht automatisch senden klicken. Der Entwurf bleibt erhalten und du antwortest, wann du willst.
Bei Sofort geht die Antwort direkt nach dem Eingang der Bewertung raus. Niemand sieht sie vorher.
Was nie automatisch gesendet wird
- Bewertungen, die schon eine Antwort haben.
- Bewertungen, die älter als 14 Tage sind.
- Internes Feedback, das anonymisiert wurde oder bei dem der Gast keine E-Mail-Adresse hat.
- Google-Bewertungen, wenn die Verbindung zu Google abgelaufen ist.
- Bewertungen, die der Gast nach dem Entwurf geändert hat. Die KI schreibt dann einen neuen Entwurf, und die Wartezeit beginnt von vorn.
Wenn du die Regel änderst oder Automatisch senden ausschaltest, gilt das auch für Entwürfe, die schon warten.
Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen
Wählst du 1+ Sterne oder 2+ Sterne zusammen mit Kommentaren, beantwortet die KI auch konkrete Beschwerden. Bei Google ist die Antwort öffentlich. Wir empfehlen, diese Bewertungen selbst zu beantworten. Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen ohne Kommentar kannst du gut automatisch beantworten lassen: Die KI bedankt sich und bittet den Gast, sich direkt bei dir zu melden.
Woran erkenne ich automatisch gesendete Antworten?
Im Posteingang steht bei der Antwort Automatisch gesendet. Google-Antworten erscheinen wie gewohnt unter der Bewertung auf Google. Internes Feedback beantwortet Molzait per E-Mail an den Gast.